了解客戶需求 提升服務質(zhì)效

回訪中，各個銀行主管對守押工作給予充分肯定，車長、解款員儀容儀表、服務態(tài)度好，遇到網(wǎng)點不能及時封包時，做到耐心等待；押運員精神面貌好，警惕性高，站姿站位標準；運鈔車到達網(wǎng)點能克服困難，最大限度�？康轿唬�車容車貌好;路線調(diào)整和車輛信息變更做到了提前通知，避免交接時，出現(xiàn)身份信息無法核實等情況。同時，客戶單位主管提出了一些好的建議，日常交接和臨時調(diào)款到網(wǎng)點時，款箱要輕拿輕放，押運人員要更加規(guī)范交接程序，要積極主動出示相關(guān)有效證件；客戶臨時需要用款車時，能夠及時到達該銀行客戶網(wǎng)點。

通過每月回訪收集的信息，守押公司各中隊在今后工作中，將定時組織隊員學習各項守押規(guī)章制度，強化身體素質(zhì)，提高專業(yè)技能，以提升服務質(zhì)量為目的，調(diào)動和激發(fā)員工的積極性、主動性，不斷強化守押隊員整體素質(zhì)。教育和引導守押隊員，端正服務態(tài)度、提升服務意識，自覺地把文明服務作為一種良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)習慣，從一點一滴做起，在一舉一動、一言一行中去體現(xiàn)服務質(zhì)量。把優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)化，全方位提高服務水平，努力打造優(yōu)秀的押運品牌，樹立守押公司良好的企業(yè)形象，以嶄新的面貌為客戶服務。